更多"[单选题]客户服务我们提倡微笑服务,微笑的基本要求是面带笑意,笑不出声"的相关试题:
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]如有身体残疾或年老体衰的客户进门，引导员应面带微笑，上前搀扶，扶助客户到指定服务窗口，代办填表等事宜，并请客户留下联系电话的地址，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
A.正确
B.错误
[单选题]接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
A.正确
B.错误
[判断题]微笑服务-微笑服务做到“两转体、两点头、并五指、一个会心的微笑”。
A.正确
B.错误
[判断题]迎客阶段客舱乘务员按各自区域占位，面带微笑，主动问候旅客。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )在为宾客引路指示方向时,应用手指明确指向方向,面带微笑,眼睛看着目标,并兼顾宾客是否意会到目标。
A.正确
B.错误
[单选题]微笑服务要求做到“两点头、（）、一个会心的微笑”。
A.两转身
B.并五指
C.露八齿
D.迎送车
[单选题]《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续( )。
A.3～4秒
B.3～6秒
C.4～6秒
D.1～3秒
[单选题]“迎客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美 丽少女向上山的游客热情招手。 ”这段导游词运用了( )修辞手法。
A. 比喻
B.拟人
C.夸张
D.映衬
[单选题]“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了( )修辞手法。
A. 比喻
B. 拟人
C. 夸张
D. 映衬
[单选题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
A.正确
B.错误
C.员工回答乘客问询时，要 耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬， 不得边走边回答，不得边工作边回 答，也不得以摇头、点头等方式回 答乘客，应站立或停下手中工作认 真回答（如工作确实无法停止应请 乘客稍等，并在工作后第一时间回 答）
