更多"[单选题]员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、 “"的相关试题:
[判断题]员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。
A.正确
B.错误
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时,下列哪些选项叙述正确()
A.要耐心有礼,面带微笑。
B.在行走过程中,可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
D.可以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时,车站员工与乘客保持()米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5