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[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发__________。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）
A.一寸
B.7厘米
C.三寸
D.四寸
[单选题]女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。
A.4
B.5
C.6
D.7
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。
A.5
B.7
C.9
D.10
[判断题]头发干净整齐，颜色自然，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[判断题]头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7cm。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2.单选题条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.单选题条规定，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.使用普通话
B.标准化作业
C.着装统一
D.服装干净
[单选题]《空调列车服务质量规范》第单选题条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）旅客运输服务提出了质量要求。
A.旅客列车
B.普速旅客列车
C.空调普速旅客列车
D.快速旅客列车
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，列车终到后供电时间不少于（ ）。
A.50分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.45分钟
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（ ），庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体
[单选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到 （ ）。
A.停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门
B.停开、动关、锁
C.停开、动关、锁，出站台复查所开车门
D.停开、动关、锁，出站台四门瞭望，检查是否有人抓车。
[多选题]《空调列车服务质量规范》第单选题2.4条规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。
A.票据
B.台账
C.报表
D.基础规章
