更多"[判断题]面对怒气冲冲的客户，售后客服一定不要硬碰硬，要试图让双方的对"的相关试题:
[判断题]从售后角度来说，聆听是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]从售后角度来说，（ ）是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.致歉
B.问好
C.分析
D.解决问题
[判断题]从售后角度来讲，接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[判断题]当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口
A.正确
B.错误
[判断题]售后客服在与客户交谈的时候，应严格注意自己说话的语气和态度，禁止多次反复催促客户，否则显得客服额蜜月耐心，不但不能促进沟通，而且对问题的解决毫无益处
A.正确
B.错误
[判断题]作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。
A.正确
B.错误
[多选题]客服因售后问题与客户交流时，缓和沟通气氛的方法有哪些？
A.理性思考
B.语言适度
C.避免争吵
D.利益协调
[判断题]售后客服最核心的工作内容就是拿出最佳的解决方案，解决与客户之间的纠纷
A.正确
B.错误
[判断题]在首页的分类导航、悬浮窗口、页尾等位置放售前及售后客服链接,以提高客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
[判断题]不管网店客服的销售能力有多强，如果所售商品质量不过关，售后服务不够好，自然就不会有客户，更不用说有回头客了
A.正确
B.错误
[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
[单选题]面对客户杀价所要坚持的( )
A.谈判场面稳住
B.熟悉产品,底气十足,充满自信
C.了解客户真正需求
[单选题]客户的异议是销售的主要障碍之一，所以销售人员在面对客户异议时应：
A.避免异议
B.正确对待
C.据理力争
D.不予理睬
[单选题]面对客户异议，解决最有效的途径是（ ）
A.反驳
B.漠视
C.聆听
D.拖延
[单选题]售后客服最核心的工作内容是（ ）
A.拿出最佳的解决方案
B.与用户好好沟通
C.满足顾客需要
D.争取自身利益
[判断题]在面对客户的投诉时，销售顾问能接受就接受
A.正确
B.错误
