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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]某银行的客户经理,面对客户的投诉,汪某说
A.我们做不到的,在国内就没有哪家银行能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上答案了,汪某的上述说法属于()
B.告诉了客户正确的投诉渠道
C.对客户的投诉表现出极度的反感
D. 设身处地地为客户分析了客观的情况
E.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理(ABC)。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[填空题]动车(客车)段、动车所要坚持动车组故障日统计、<--NRC-->、月总结。
[单选题]面对客户异议,解决最有效的途径是( )
A.反驳
B.漠视
C.聆听
D.拖延
[单选题]根据商业银行小微企业授信工作尽职指引要求,小微企业授信调查坚持客户经理制,坚持()进行业务调查。
A.单人
B.双人
C.多人
D.以上均可
[单选题]某银行的客户经理,面对客户的投诉,汪某说:我们做不到的,在国内就没有哪家银行能做得到,你想告就去法院告去,反正你已经在合同上答案了,汪某的上述说法属于()
A.告诉了客户正确的投诉渠道 ;
B.对客户的投诉表现出极度的反感 ;
C. 设身处地地为客户分析了客观的情况;
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 。
[判断题]快速反应要求我们面对客户需求必须立即给出响应,不能有所拖延。
A.正确
B.错误
[判断题]从售后角度来说,聆听是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]面对所要横过的线路用手“( )”,确认机车车辆运行状态及脚下是否有无障碍物。
A.左右指看
B.上下指看
C.横向指看
D.向前指看
[单选题]从售后角度来说,( )是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.致歉
B.问好
C.分析
D.解决问题
[判断题]从售后角度来讲,接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[单选题]客户经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
A.公平公正
B.谦虚谨慎
C.效率优先
D.主动认错
[单选题]面对面对账是由农商银行对账人员负责发放和回收回执的对账方式,必须坚持( )办理,逐笔核对余额和发生额。
A. 一人
B.双人
C.三人
D.主管
[单选题] 面对面对账是由农商银行( )负责发放和回收回执的对账方式,必须坚持双人办理,逐笔核对余额和发生额。
A.对账人员
B.行长
C.主管会计
D.经办人员