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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]某银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说
A.我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上答案了，汪某的上述说法属于（）
B.告诉了客户正确的投诉渠道
C.对客户的投诉表现出极度的反感
D. 设身处地地为客户分析了客观的情况
E.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[填空题]动车（客车）段、动车所要坚持动车组故障日统计、<--NRC-->、月总结。
[单选题]面对客户异议，解决最有效的途径是（ ）
A.反驳
B.漠视
C.聆听
D.拖延
[单选题]根据商业银行小微企业授信工作尽职指引要求，小微企业授信调查坚持客户经理制，坚持（）进行业务调查。
A.单人
B.双人
C.多人
D.以上均可
[单选题]某银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上答案了，汪某的上述说法属于（）
A.告诉了客户正确的投诉渠道 ；
B.对客户的投诉表现出极度的反感 ；
C. 设身处地地为客户分析了客观的情况；
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 。
[判断题]快速反应要求我们面对客户需求必须立即给出响应,不能有所拖延。
A.正确
B.错误
[判断题]从售后角度来说，聆听是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]面对所要横过的线路用手“（ ）”，确认机车车辆运行状态及脚下是否有无障碍物。
A.左右指看
B.上下指看
C.横向指看
D.向前指看
[单选题]从售后角度来说，（ ）是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.致歉
B.问好
C.分析
D.解决问题
[判断题]从售后角度来讲，接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]当ETC客户投诉时，处理应当坚持“( )”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[单选题]客户经理要坚持()的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A.公平公正
B.谦虚谨慎
C.效率优先
D.主动认错
[单选题]面对面对账是由农商银行对账人员负责发放和回收回执的对账方式，必须坚持（ ）办理，逐笔核对余额和发生额。
A. 一人
B.双人
C.三人
D.主管
[单选题] 面对面对账是由农商银行( )负责发放和回收回执的对账方式，必须坚持双人办理，逐笔核对余额和发生额。
A.对账人员
B.行长
C.主管会计
D.经办人员
