更多"[判断题]售后客服在与客户交谈的时候，应严格注意自己说话的语气和态度，"的相关试题:
[多选题]装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[多选题]与客户交谈要求,应做到( )
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
[判断题]客服在与客户沟通时应尽量鼓励客户多说话，自己则变成一名忠实的倾听者，这样可以让客户感受到被尊重，有利于取得客户的信任
A.正确
B.错误
[多选题]客服在向客户推荐商品的时候，进行关联销售的时候有哪几种类型
A.互补关联型
B.同类关联型
C.价格关联型
D.数据型关联
[单选题]交谈注意事项,不包括( ):
A.充分准备
B.提问的方式
C.恰当的反应
D.小结
E.为了防止遗忘,时刻录音
[判断题]在与客户交谈过程中使用征询语时，可使用“很抱歉，我无法直接回复你”
A.正确
B.错误
[判断题]当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口
A.正确
B.错误
[判断题]作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户交谈时，我们应该礼貌看着对方的眼睛或额头、脸颊、嘴角，以下（）表述是正确的
A.如果女性比较性格较内向，在与人对话时可一直将视线停留在对方的腰际
B.眼神一定要柔和，充满亲切，让客户能感应到
C.使用文明用语的时候眼神就不那么重要可以略显冷淡
D.以上答案均正确
[多选题]客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含哪些要素？
A.网店
B.商品
C.时间
D.技巧
[判断题]客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。
A.正确
B.错误
[多选题]网店客服在处理客户投诉的时候，必须在（ ）给出问题的根源，（ ）小时之内给出最终处理方案与结果
A.2
B.4
C.12
D.24
[判断题]在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。
A.正确
B.错误
[判断题]当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后，在进行催付的时候可以随便选择催付方式，也没有必要注意催付的时间和催付的频率
A.正确
B.错误
[判断题]通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为网站受理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服在淘宝修改中、差评的时候常用的联系客户的工具有（）（）（）。
A.短信
B.阿里旺旺
C.电话
D.电子邮件
[判断题]网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。
A.正确
B.错误
