更多"[判断题]不管网店客服的销售能力有多强，如果所售商品质量不过关，售后服"的相关试题:
[单选题]在消费者的购买行为中,()驱动下的购买,比较注重商品质量、讲求实用,更加关心售后服务和价格。(0.5)
A. 情绪动机
B. 情感动机
C. 理智动机
D. 惠顾动机
[判断题]网店客服对网店形象是没有影响的
A.正确
B.错误
[判断题]网店客服对网店成交量是有影响的
A.正确
B.错误
[多选题]网店客服的压力表现
A.生理方面
B.情绪方面
C.思维方面
D.行为方面
[判断题]网店客服对客户购物体验没有影响
A.正确
B.错误
[多选题]网店客服的分类有哪几种？
A.售前客服
B.售中客服
C.售后客服
D.物流客服
[多选题]由于网店客服的特殊性，客服团队的管理原则与一般企业的管理原则有所区别，主要体现在（）方面
A.网店分配
B.排班
C.数据监督
D.客户投诉处理
[判断题]作为一名网店客服，在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题，客服应该先处理物流问题，因为物流问题比差评问题先接到。
A.正确
B.错误
[判断题]在销售关系中，客服最重要的工作就是建立与客户之间的信任，这就要求网店客服将心思放在客户身上，谈他们所关心的问题，深入了解他们的实际需求，帮助他们解决问题。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是网店客服接客户工作流程的第一个环节。
A.进门问好
B.挖掘需求
C.推荐商品
D.促成订单
[判断题]网店客服 完成销售推荐的前提一定是真正明确客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题]基本上一个小组负责一个网店，一个网店最少会涉及（ ）个客服。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]在销售过程中，（ ）是网店客服每天都要做的首要事情
A.推销商品
B.接待顾客
C.维护好与客户之间的关系
D.售后服务
[单选题]小信在网店客服工作过程中发现互联网带给客户服务的改变不包括（ ）。
A.催生出客户定制
B.使完成存储市=式服务
C.能够精准定位客户群
D.能够方便客户进行评价
[单选题] 单选题 （分值：1分）
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关于网店客服沟通技巧不正确的是（ ）
A.树立端正、积极的态度
B.只要把问题解决就行了，不需要对客户热情
C.礼貌对客
D.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼
[单选题]（ ）是永恒的规律，在客服团队中形成积极、良性的竞争机制是网店科学管理客服的要求。
A.竞争机制
B.优胜劣汰
C.精神奖励
D.物质奖励
[多选题]网店客服在处理客户投诉的时候，必须在（ ）给出问题的根源，（ ）小时之内给出最终处理方案与结果
A.2
B.4
C.12
D.24
[单选题]王某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王某该怎么办?
A. 打电话给网店负责人争吵理论，求其还钱
B. 去其他网店购物
C. 按对方提示重新打款
D. 联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作
[多选题]客服要根据（ ）、（ ）来调整话术，同时，网店也要对客服的话术进行检查和调整，以免造成不必要的损失。
A.竞争商品
B.市场变化
C.商品供应
D.店铺活动
