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[单选题]售后服务的体系主要包括（1）找到售后原因（2）最终提出解决方案（3）接到售后问题（4）沟通协调这四个环节，这些环节正确的排序是？
A.（1）（2）（3）（4）
B.（3）（1）（4）（2）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（4）（3）（2）（1）
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[判断题]当客户因为物流导致的售后问题向售后客服进行咨询的时候，客服哦可以将责任归咎到物流公司方面，可以为自己的网店找借口
A.正确
B.错误
[多选题]在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。
A.理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢。
E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
[判断题]作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.政策沟通；
B.方法沟通;
C.言语沟通；
D.线下沟通
[判断题]面对怒气冲冲的客户，售后客服一定不要硬碰硬，要试图让双方的对话气氛轻松、融洽，才能有利于沟通，并最终解决问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理在与客户日常沟通中，可提炼出的客户特征、偏好等信息并自主增删与编辑客户标签。
A.正确
B.错误
[单选题]以下与客户沟通需要掌握沟通技巧是
A.时刻以客户为中心
B.保持自己的意见
C.替客户做决定
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[判断题]对于一般客户的日常服务方面，由货运管理人员负责协调沟通客户，对其反映的问题和需求及时通报相关部门研究处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户沟通及规范沟通注意事项有错误的是：
A.A:不必要将10000号客户服务热线告知客户
B.B:掌握沟通时间，不能不限制地与用户长聊
C.C:在沟通中选择适当的时机及适合用户的产品进行正确的营销
D.D:杜绝服务忌语的出现
