更多"[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户"的相关试题:
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求,均属于越级投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]我行现金管理业务的账户信息服务是指通过各渠道为客户提供账户余额、账务明细、状态等账户基本信息报告，包括（ ）等产品。
A.电子对账
B.回单服务
C.动账通知
D.余额管理
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题]268>客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题]对账工作过程中发现重大问题和可疑账务的，应及时向分管领导电话报告，并妥善处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对账工作过程中发现重大问题和可疑账务的，应及时向( ）书面报告，并妥善处理。
A.人行
B.行长
C.董事长
D.分管领导
[简答题]跨省转移接续业务经办过程中,新就业地和原参保地社保机构存在异议的,如何妥善处理争议问题?
[判断题]保险销售人员应遵守公司客户投诉管理相关规定,积极配合公司妥善处理客户投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点的服务是指在日常对外营业过程中向客户提供的各类服务项目，不包括自助设备服务及安保保洁服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中,与客户目光接触时比较礼貌的行为是( )。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]各级行在网点设备服务过程中须按照相关规定与客户签订服务协议，明确双方的权利与义务，向客户充分揭示办理业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜面签约短信金融服务的过程中柜员会向客户手机发送短信验证码。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]各渠道直接面对客户的一线员工在入职前，必须接受基本的（ ）、（ ）和（ ）培训。
A.服务流程标准
B.服务技能
C.消费者权益保护知识
D.岗位晋级
[单选题]在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有( )。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
