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[多选题]加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有( )
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的( )
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感,应主动推荐顾客使用石化卡,推荐时应重点介绍石化卡具有( )的优点,以满足顾客求实惠的心理。
A.可以挂失
B.可以设置密码,保证资金安全
C.积分回馈
D.加油过程更加快捷
[多选题]加油站员工在促销过程中不能有（ ）。
A. 态度张狂傲慢
B. 遇到不公平事件据理力争
C. 使用文明用语
D. 中若悬河
[判断题]自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷。
A.正确
B.错误
[多选题]护患沟通的常用技巧包括
A.合适的词语
B.合适的语速
C.合适的语调和声调
D.语言的清晰和简洁
E.时间的选择及话题的相关性
[多选题]13.护患沟通的常用技巧包括
A.合适的词语
B.合适的语速
C.合适的语调和声调
D.语言的清晰和简洁
E.时间的选择及话题的相关性
[单选题]自动加油站在服务的过程中体现出的特点有（ ）
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
[单选题]自助加油站在服务的过程中体现出的特点有（ ）。
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
