更多"[单选题]客户服务过程中,与客户目光接触时比较礼貌的行为是( )。"的相关试题:
[判断题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，有时间应更正并向客户道歉。
A.正确
B.错误
[多选题]针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在( ）、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.谩骂
B.推诿搪塞
C.威胁
D.冷言冷语
[填空题]客运服务人员要全面落实服务质量规范认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供月到细致服务,营造良好（）。
[单选题]在茶艺服务接待中,要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、( )为行为准则。
A.民族特色
B.规范仪表
C.民族礼仪
D.礼宾规程
[简答题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？
[多选题]多选题:
个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系,主要有()等特点。
A.主动服务。星级服务由我行主动向客户提供,获评星级无需申请,享受服务也不必依赖于传统的银行卡介质。
B.综合评定。以综合业务量为基础,您在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
C.动态调整。客户星级以半年为周期进行调整,根据客户在过去六个月的业务往来情况评定星级。
D.动态调整。客户星级以月为周期进行调整。
[多选题]多选题
个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系,主要有()等特点。
A.主动服务。星级服务由我行主动向客户提供,获评星级无需申请,享受服务也不必依赖于传统的银行卡介质。
B.综合评定。以综合业务量为基础,您在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
C.动态调整。客户星级以半年为周期进行调整,根据客户在过去六个月的业务往来情况评定星级。
D.动态调整。客户星级以月为周期进行调整。
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A.基本道德
B.诚信服务
C.行为举止
D.仪容仪表
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A.基本道德
B.诚信服务
C.行为举止
D.仪容仪表
[多选题]互联网保险业务的( )及客户服务等保险经营行为,应由保险机构管理和负责。
A.销售
B.承保
C.理赔
D.退保
E.投诉处理
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。
A.不对旅客评头论足
B.在工作场所嬉笑打闹
C.在工作场所勾肩搭背
D.用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿
[判断题]网点安保人员以安保工作为主，安保人员如遇客户咨询业务，应礼貌引导至大堂服务人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》“行为举止规范”规定:为客户提供服务时,应( )。
A.礼貌、谦和、热情
B.礼貌、热情、周到
C.礼貌、真诚、规范
D.热情、真诚、规范
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（____）。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
