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[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（____）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[判断题]不同事情,对应的客户不同、不同客户,需采取不同的服务策略;设法解决客户痛点,提升客户体验,最⼤ 化为客户创造价值。(判断题)1. 18 分
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题]为更好地服务广大零售客户,满足零售客户的需求,我们要切实做到与零售户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”,有效提升客户的经营能力和盈利水平。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以风险为导向，实施差异化客户管理策略和风险控制措施，对低风险客户采取（ ）的风险控制措施。
A.禁止
B.严格
C.简化
D.宽松
[多选题]”沃家固话”产品的客户服务工作采取三级架构实现，主要包括：
A.省分10010
B.集团客户服务部
C.联通在线智慧沃家客服
D.联通在线家庭互联网运营中心
E.集团市场部
[单选题]以风险为导向，实施差异化客户管理策略和风险控制措施，对禁止类和高风险客户采取（ ）的限制措施。
A.禁止
B.严格
C.简化
D.宽松
[判断题]“链路化”针对不同成长周期的客户,基于阶段成长重心,运用周期链路落实具体客户服务成长策略。
A.正确
B.错误
[单选题]为更好地发挥蛋白质的营养作用,应采取的措施有( )
A. 供给足够的能量
B. 利用蛋白质的互补作用
C. 提高蛋白质的消化率
D. 供给更多的蛋白质
E. 供给大量的维生素
[判断题]对50-100万中端贵宾客户，采取“系统+客群”的管户策略。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么？
