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[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 。
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
[多选题] 属于二类乘客有责投诉的是 。
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.延误开站或提前关站10分钟以上。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题] 未及时疏导乘客,造成车站拥挤属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题] 对乘客讲训斥、斗气的话属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题]以下情况属于三类有责投诉的是（ ）。
A.对乘客违反规定的行为不给予制止
B.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
C.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的
D.由于员工失误，错误引导乘客的。
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一类有责投诉为一般有责投诉,二类.三类有责投诉为严重有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 对乘客有推、拉、打等粗暴行为属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[多选题]以下情况不属于三类有责投诉的有哪些（ ）。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格
的话。
B.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
C.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
D.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
[判断题]判断题:一年内发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
