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[多选题] 以下哪项属于一类乘客投诉 ？
A.服务工作中与未运用服务知识与技巧。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.在服务工作中未使用文明用语。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
[判断题]未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作属于一类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定，误操作设备，造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[多选题] 属于二类乘客有责投诉的是 。
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.延误开站或提前关站10分钟以上。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题] 未及时疏导乘客,造成车站拥挤属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[单选题] 对乘客讲训斥、斗气的话属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 对乘客有推、拉、打等粗暴行为属于 类有责乘客投诉?
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
[判断题]一类有责投诉为一般有责投诉,二类.三类有责投诉为严重有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
