更多"[判断题]一类有责投诉为一般有责投诉,二类.三类有责投诉为严重有责投诉"的相关试题:
[判断题]一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 。
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
[判断题]判断题:列车终点站清客不彻底引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:一年内发生3次以上(含3次)一类有责投诉的属于A类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:发生下列哪些情形定性为一类有责投诉( )。
A.无理由拒绝乘客的合理要求
B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰.恐吓
C.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂.讥笑.谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
[判断题]事件报送级别判断标准分4类,由轻微到严重分别为一类、二类、三类、四类( )
A.正确
B.错误
[判断题]事件报送级别判断标准分5类,由轻微到特别严重分别为五类、四类、三类、二类、一类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]事件报送级别判断标准分4类,由严重到轻微分别为四类、三类、二类、一类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]视频监控三类视频监控点主要是除一类、二类视频监控点以外，以一般企事业单位、商户、居民社区或者住宅小区为主建设。
A.正确
B.错误
[判断题]公交公司对车辆等级分为四类，即一类.二类.三类.四类。
A.正确
B.错误
[填空题] 旧轨枕分为三类，一类为再用轨枕，二类为（） 轨枕，三类为废轨枕。
