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[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[填空题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%；
B.40%；
C.50%；
D.60%
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到( )以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退单,最多可回退( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[单选题]在投诉问责管理中，（ ）高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. 回单差错率
C. 重复派单率
D.以上都是
[填空题]在投诉问责管理中,重复派单率高（）属于投诉处理质量差。
[单选题]在投诉问责管理中,工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]不知情定制投诉超管控目标.且连续（ ）个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4
[判断题]投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉属于有责投诉。
A.正确
B.错误
