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[多选题]以下情况不属于三类有责投诉的有哪些（ ）。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格
的话。
B.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
C.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
D.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
[单选题]以下情况属于二类有责投诉的是（ ）。
A.对乘客违反规定的行为不给予制止
B.未按规定时机错发、漏发运营服务信息并造成一定影响的
C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在10元以下的。
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博
或媒体曝光
B.B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定，误操作设备，造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[多选题]以下情况不属于一类有责投诉的有哪些（ ）。
A.在乘客服务工作中，使用不文明用语
B.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
C.对乘客违反规定的行为不给予制止
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在10元以上的。
[多选题]以下情况不属于二类有责投诉的有哪些（ ）。
A.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
B.末班车未提前播放广播、摆放告示
C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的。
D.在乘客服务工作中，使用不文明用语。
[判断题]判断题：一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：员工着工装乘坐地铁时抢座，引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：发生下列哪些情形，定性为三类有责投诉（ ）。
A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置
D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的
