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[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[单选题]提倡( ),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]提倡优质服务,就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。( )
A.正确
B.错误
[单选题]AA010 保安人员要使用礼貌用语,执勤遇到客人时必须做到让道,微笑和( )。
A.点头
B.鞠躬
C.问好
D.弯腰
[判断题]办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[多选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无()等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 硬
[单选题]在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：
A.请问您办理什么业务
B.请跟我来
C.这是我们应该做的
D.马上就好
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[填空题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无( )等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[单选题]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是( )。
A.是职业道德的重要规范
B.是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系
C.是员工展示形象的重要内容,对企业形象没有至关作用
D.只在自己的工作岗位上讲,其他场合不用讲
[单选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用(),做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 方言
B. 普通话
C. 英语
D. 司机能听懂的话
[填空题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用( ),做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[多选题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到()。
A. 自然
B. 规范
C. 标准
D. 甜美
[填空题]护理员的行为举止包括( )、礼貌用语、( )。
[单选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用（），做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.方言
B.普通话
C.英语
D.司机能听懂的话
[判断题]星级驾驶员在检查中可以不使用文明用语。( )
A.正确
B.错误
