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[单选题]、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用( )。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[单选题]、在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的( )。
A.谅解?
B.支持?
C.妥协?
D.协议
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型( ),以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼?
B.样式夸张?
C.披头散发?
D.以干练利落为佳
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼，样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[单选题]、南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户( ),用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户( )。
A.谅解,致歉
B.理解,道歉
C.同意,致谢
D.原谅,告别
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是( ),以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的?
B.鞠躬时不看客户?
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备?
B.提前在约定地点等候?
C.接待客户时至少要迎三步,送三步?
D.淡然接待客户,转身即走
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装（），以下叙述不正确的是。
A.保持整洁
B.有污迹、油腻、异味
C.领口与袖口处尤其保持干净
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,遇突发事件时,因保持( ),按事前预案,妥善处理。
A.安静
B.平静
C.冷漠
D.冷静
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求上岗必须( ),以下叙述不正确的是。
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象?
B.不同岗位、不同季节服装混穿?
C.着装整齐,服装挺括,保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,对不熟悉的客户,一般按性别的不同,约定俗成地称呼为“ ”、“ ”。
A.夫人,老爷
B.太太,先生
C.靓女,帅哥
D.女士,先生
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,接待投诉的客户时,按( )的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复客户情绪反应,避免与客户发生冲突。
A.先外后内?
B.先安抚客户后处理事情
C.先处理事情后安抚客户
D.先内后外
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,认真审核客户填写的申请表,如填写有误,应该礼貌的请客户重新填写,并给予热情的( )。
A.批评和教育
B.嘲笑和讥讽
C.赞扬和奖励
D.指导和帮助
[单选题]、南网服务行为规范手册中对着装规范要求,女员工穿套裙时需配( )丝袜,无勾丝,无破损。
A.黑色
B.肤色
C.白色
D.彩色
[单选题]、南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户( ),让客户走在路中央,并适当做些介绍。
A.左前方
B.右前方
C.左后方
D.右后方
