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[填空题]护理员是对病人实施( )和( )的专门人员,在疾病的治疗和康复过程中发挥着重要作用。
[填空题]病房护理员接到住院处通知后,应立即根据病情需要选择床单位,将备用床改为( )。危重病人应安置在 ( ),传染病病人应安置在隔离病房。
[填空题]病房护理员接到住院处通知后,应立即根据病情需要选择床单位,将( )改为暂空床。危重病人应安置在危重病房,传染病病人应安置在( )。
[填空题]病房护理员接到住院处通知后,应立即根据病情需要选择床单位,将备用床改为暂空床。危重病人应安置在( ),传染病病人应安置在隔离病房。
[填空题]急诊预检护理员要掌握急诊就诊标准,做到一( )、二( )、三( )、四( )。
[单选题]关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于( )
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
[单选题]在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：
A.请问您办理什么业务
B.请跟我来
C.这是我们应该做的
D.马上就好
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[判断题]在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
A.正确
B.错误
[判断题]办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。
A.正确
B.错误
[单选题]在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（ ），并配有礼貌用语。
A.A.安全警示
B.安全标示
C.安全标志
D.告示牌
[判断题]在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪；态度诚实；多用礼貌用语。
A.正确
B.错误
[单选题]从严要求自己要坚持()的原则,主动解释,坚持说好第一句礼貌用语。
A.以理服人
B.得理让人
C.遵守法纪
D.谦让善意自制
