[多项选择]物流服务质量的内容是（）。
A. 可靠性
B. 响应度
C. 保证性
D. 移情性
E. 服务价格
F. 有形性

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[简答题]物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

[简答题]提高物流客户服务质量的措施

[简答题]物流客户服务质量的衡量？

[判断题]物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。

[判断题]整个物流的质量目标，就是其服务质量。

[判断题]降低物流成本可以以牺牲物流服务质量为条件。

[多项选择]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）
A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

[判断题]物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。

[单项选择]物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A. 功能
B. 职能
C. 形象

[判断题]物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。

[简答题]物流客户服务质量管理基本程序是什么？

[多项选择]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。
A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数

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