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[填空题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无( )等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[多选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无()等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 硬
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[简答题]参赛选手必须使用普通话使用文明用语微笑服务;行为规范符合《新收费模式下收费管理标准化操作流程与考评标准(2020)》要求;
[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[单选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用(),做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 方言
B. 普通话
C. 英语
D. 司机能听懂的话
[填空题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用( ),做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[判断题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语,禁用服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[单选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用（），做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.方言
B.普通话
C.英语
D.司机能听懂的话
[单选题] 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“( )”文明用语,禁用服务忌语。
A.五字
B.八字
C.十字
D.四字
[判断题]供电服务规范规定:工作期间精神饱满,注意力集中。提倡使用规范化文明用语,必须使用普通话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
[判断题]办理业务过程中使用普通话,并使用基本礼貌用语和服务用语,单手接递单据、名片等物品,出现扔抛、甩的动作。
A.正确
B.错误
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合适
C.称呼恰当
D.称呼符合要求
