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[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。
[多选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无()等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 硬
[多选题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到()。
A. 自然
B. 规范
C. 标准
D. 甜美
[填空题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无( )等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[单选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用(),做到自然、规范、标准,无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 方言
B. 普通话
C. 英语
D. 司机能听懂的话
[单选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用（），做到自然、规范、标准，无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气，“请”字当头。
A.方言
B.普通话
C.英语
D.司机能听懂的话
[填空题]严格遵守基本礼仪,使用文明语言,不( )| 酗酒滋事。
[填空题]在语言方面,交谈的总体要求是文明.礼貌.( ) 。
[填空题]C语言规定,不能使用C语言中的()__做标识符。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、()、谢谢 、对不起、再见”等服务用语。
[填空题]服务礼仪包括( ) 、服务语言、( ) 、行为举止等方面。
[填空题]语言沟通包括 ______ 语言和 ______语言。
[判断题]提倡优质服务,就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。( )
A.正确
B.错误
[填空题]YI-以下关于营业网点服务语言规范描述错误的是( )
[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
