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[多选题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无()等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
A. 生
B. 冷
C. 硬
D. 硬
[填空题]使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无( )等不文明用语现象。说话和气,请字当头。
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[判断题]机动车驾驶员培训机构可以使用报废的车辆从事机动车驾驶员培训业务。
A.正确
B.错误
[单选题]以下文明用语使用情景错误的是( )。
A.一句“您好!”表示了真诚的问候,美好的祝福,使别人与你的感情拉近了许多倍
B.一句“你需要帮助吗?”体现了自己的友好,而且也表明了自己的能耐,对别人有什
么困难,自己愿意伸出热情的双手
C.一声“对不起”,是对自己过失的挽回或对自己的过错的道歉,表明了自己的坦诚
D.一声“没关系”是对别人过失的原谅与宽容,也表现了自己豁达的胸怀
[判断题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[填空题]工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用（ ）。
[多选题]二星级驾驶员.乘务员考核标准( )
A.当月完成趟次.人次(营收)计划的85%。
B.当月服务得分达92分。
C.当月车辆卫生得分达92分。
D.当月“三检”得分达92分。
[单选题]在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。
A.A．您好 请 谢谢 对不起 再见
B.B．喂 再见 那位 这位
C.C．您好 再见 谢谢 快走
D.D．嘿 你好 不好意思
[判断题]如果在副驾驶员座椅上使用背向行驶方向的儿童座椅，则必须关闭副驾驶员正面安全气囊。
A.正确
B.错误
[判断题]车辆行驶途中,驾驶员和指挥员应加强行车观察,驾驶员不得疲劳驾驶,指挥员可以睡觉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用三句文明用语扣( )分,不请字当先扣( )分。
A.10 2
B.10 5
C.10 3
D.15 5
[单选题]星级驾驶员否定项目( )。
A.服务得分85分以上
B.卫生得分90分以上
C.当月例保得分90分以上
D.当月发生有责投诉
[单选题]二星级线路驾驶员.乘务员.调度员上星率达到( )以上。
A.70%
B.75%
C.80%
D.85%
