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[多选题]零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[多选题] " 烟草商业企业为工业企业服务的重点包括( )。
A.公平的产品准入政策
B.完善的分销网络
C.及时准确的信息
D.积极的产品推介
[单选题] "在商业企业服务营销的对象中, 社会公众是最( )的对象群体。
A. 核心
B. 重要
C. 终
D. 广泛
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[单选题] "烟草商业企业建立优质卷烟零售网络的最终目标是( )。
A. 提升客户满意,增加客户忠诚
B. 把握市场状态,有效调控市场
C. 了解消费信息,有效引导消费
D. 打造优质渠道,促进品牌培育
[多选题] " 烟草商业企业服务营销工作重点应放在( )。
A.激发客户品牌培育的积极性
B.提升零售客户品牌培育能力
C.提升零售客户创新能力
D.提升零售客户市场开拓能力
[单选题] "烟草商业企业开展服务营销最直接的目标是( )。
A. 提升客户满意,增加客户黏性
B. 把握市场状态,有效调控市场
C. 了解消费信息,有效引导消费
D. 打造优质渠道,促进品牌培育
[单选题] 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的( )。
A. 一般资源
B. 核心资源
C. 可有可无的资源
D. 唯一资源
[多选题]烟草企业应该带头严格遵守烟草专卖制度的基本规则，商业企业对工业企业要进货公平，不得采取（ ）等非市场化运作形式。
A.地区封锁
B.地方保护
C.人情进货
D.“两烟”市场互换
[单选题] "做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向( )转变。
A. 经营者
B. 策划者
C. 服务者
D. 执行者
[判断题]烟草商业企业的客户只包括工业企业和零售客户。
A.正确
B.错误
[多选题]烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构,在工商协同营销中应履行的职责包括( )。
A.加强品牌广告宣传
B.营造公平竞争的市场环境
C.推动全国统一大市场建设
D.根据企业资源优势选择目标市场
[单选题] 服务营销时代,烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“( )”转变。
A. 以消费者为中心
B. 以工业企业为中心
C. 以客户为中心
D. 以盈利为中心
[多选题] 烟草商业企业的两大运营目标是( )。
A.国家税收利益
B.企业利益
C.经营者利益
D.消费者利益
