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[多选题]零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[多选题]客户服务中服务对象有哪些？（ ）
A.开户人
B.使用人
C.车辆所有人
D.经办人
[单选题]对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[判断题]个人客户经理的服务对象重点是我行个人贵宾客户，兼顾潜力客户。
A.正确
B.错误
[单选题] " ( )是烟草商业企业最终的服务对象。
A. 工业企业
B. 零售客户
C. 消费者
D. 社会公众
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户， 兼顾成长型个人客户。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户， 兼顾有较强理财需求的个人客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的( )。
A. 一般资源
B. 核心资源
C. 可有可无的资源
D. 唯一资源
[判断题]现金管理平台以集团性客户为主要服务对象。
A.正确
B.错误
[单选题]个人客户经理的服务对象是我行______。
A.个人 VIP 客户
B.具有理财需求的个人客户
C.个人贷款客户
D.个人优质客户， 兼顾成长型客户。
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[单选题]客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的( )提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
[多选题]我行可为烟草客户提供的金融服务（）
A.A-结算服务
B.B-授信服务
C.C-资金保值增值服务
D.D-供应链金融服务
[填空题]客户信息包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等一系列相关信息。客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要包括（ ）和个人客户的信息两大类。
[单选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
