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[单选题] "烟草商业企业开展服务营销最直接的目标是( )。
A. 提升客户满意,增加客户黏性
B. 把握市场状态,有效调控市场
C. 了解消费信息,有效引导消费
D. 打造优质渠道,促进品牌培育
[单选题] 结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理、( )。
A.服务查询
B.电话调查
C.订货
D.配货
[单选题] "做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向( )转变。
A. 经营者
B. 策划者
C. 服务者
D. 执行者
[多选题] " 烟草营销所面临的新营销现实包括( )。
A.费者可以通过阅读网评、消费报告、使用搜索引擎等等搜索到大量的有关商品的信息
B.互联网开辟了人际交流的全新渠道,在线社区类媒体、博客、微博等形式则使得新闻突破传统媒体的限制
C.通过使用互联网,公司可以提高物流和运营效率,提高成本,同时提高准确性和服务质量
D.将互联网作为一个有力的信息和销售渠道;通过多种信息技术来采集市场信息,营销研究可用的信息量大增
[单选题] "烟草营销所面临的新营销现实中,新的社会力量包括( )。
A. 小零售商难以与强大的零售巨头相抗衡,因此另辟蹊径,""体验性""的娱乐店铺应运而生
B. 企业将互联网作为一个有力的信息和销售渠道;通过多种信息技术来采集市场信息,营销研究可用的信息量大增
C. 快递公司可以迅速地交付吃穿用各类商品,买方一天 24 小时.一周 7 天在家,仍旧可以享受便捷的生活
D. 消费者可以通过阅读网评.消费报告.使用搜索引擎等搜索到大量的有关商品的信息,这使得消费者更加精明
[单选题] "烟草营销所面临的新营销现实中,新的企业能力包括( )。
A. 跨国界的销售和购买都更加高效快捷
B. 零售巨头没有消灭街边小店,便利店反倒大行其道;消费者足出不户即可购买世界任何地方的商品,网购不是时髦而是生活方式
C. 企业将互联网作为一个有力的信息和销售渠道;通过多种信息技术来采集市场信息,营销研究可用的信息量大增
D. 小零售商难以与强大的零售巨头相抗衡。因此另辟蹊径,""体验性""的娱乐店铺应运而生
[单选题] "烟草营销所面临的新营销现实中,新的消费者能力包括( )。
A. 吸烟有害健康的观念被公众所接受,公众场所禁止吸烟越来越普及
B. 在互联网上,买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品功能。产品更新换代加快使得消费者有更多选择,也更容易喜新厌旧
C. 过远程信息技术和互联网,公司可以提高物流和运营效率,降低成本,同时提高准确性和服务质量
D. 跨国界的销售和购买都更加高效快捷
[单选题] 服务营销时代,烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“( )”转变。
A. 以消费者为中心
B. 以工业企业为中心
C. 以客户为中心
D. 以盈利为中心
[单选题] "烟草工商协同营销的根本目的和主要任务是( )。
A. 网络建设
B. 终端包装
C. 培育品牌
D. 市场营销
[多选题]烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构,在工商协同营销中应履行的职责包括( )。
A.加强品牌广告宣传
B.营造公平竞争的市场环境
C.推动全国统一大市场建设
D.根据企业资源优势选择目标市场
[多选题] "烟草工商企业进行协同营销的内容包括( )。
A.品牌营销协同
B.市场营销协同
C.服务营销协同
D.净化市场协同
[判断题]工商协同营销是指在市场营销活动中，烟草工业企业和商业企业双方在品牌内涵、品牌定位认识一致的基础上，为寻求利益最大化，在营销理念以及市场、品牌、服务等营销实践方面展开全方位的营销合作。
A.正确
B.错误
[判断题]在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。
A.正确
B.错误
[多选题] "服务营销组合从市场营销的 4P 组合扩展到了服务营销的 7P 组合,包括:产品、价格、渠道、促销和( )。
A.人
B.有形展示
C.分销
D.过程
[多选题]烟草专卖生产企业和烟草专卖批发企业向无烟草专卖许可证的单位和个人提供烟草专卖品,烟草专卖行政主管部门应如何处罚( )。
A.没收涉案烟草专卖品
B.没收违法所得
C.处以销售总额20%以上50%以下的罚款
D.处以销售总额一倍以上二倍以下的罚款
