更多"[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上961"的相关试题:
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[多选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,及时接听客户电话并根据( )和( )情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话,不能外呼电话;
A.话务量
B.客服人员
C.工作忙碌
D.电话故障
[多选题]阒2客服系统接听电话的通话方式包括( )。
A.有线话机
B.耳麦
C.视频
D.无线话机
[单选题]阒2呼叫系统要保证( )小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时( )坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )
A.12、增开
B.24、增开
C.12、减少
D.24、减少
[单选题]客服人员要在电话振铃( )声内接听。
A.2
B.3
C.5
D.6
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话要及时，一般电话响铃不得超过（ ）声。
A.5
B.2
C.3
[单选题]以下属于以接听电话为主的客服中心是()
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.混合式客服中心
D.综合型客服中心
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。
[多选题]客服人员在接听投诉电话时,应该做哪些工作( )。
A.做好文明服务
B.进行业务解答
C.及时转办
D.请领导处理
[判断题]“拨打诈骗电话”，包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。反复拨打、接听同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的，拨打、接听电话次数、发送信息条数累计计算
A.正确
B.错误
[判断题]当话务量激增时,客服人员可以立即挂断电话,等待下一部电话进入,提升接听率。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 水样采集后,原则上应及时化验。
A. 正确
B. 错误
[单选题] 事故现场由辖区( )接听事故现场电话,并及时、准确传达指令。
A.车务站段长指定专人
B.车务站段长(副)
C.机务站段长指定专人
D.机务站段长(副)
[单选题]护理工作中呼救电话接听不详或出诊不及时造成严重后果的是( )
A.疏忽大意
B.渎职
C.侵权行为
D.索礼
E.违反法律法规
