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[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[单选题]阒2呼叫系统要保证( )小时在线,及时接听客户电话并根据话务量情况及时( )坐席;96122电话只能接听电话,不能外呼电话。( )
A.12、增开
B.24、增开
C.12、减少
D.24、减少
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户二线客服界面呼叫热线为()
A. 400-810-9889
B. 400-110-9889
C. 400-119-9889
D. 400-120-9889
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]判断题智能通信云平台可以灵活与企业现有的客服呼叫平台进行对接,支持私有云、公有云、混合云多种建设方案
A.正确
B.错误
[判断题]自营、呼叫中心系统业务员可对自营、呼叫中心、代理点系统发起的状态为“财务退款失败”的客服退款申请记录再次发起退款。
A.正确
B.错误
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。
A.正确
B.错误
[判断题]话务员呼叫分机时，只有个别呼叫，没有分组呼叫和全呼叫的性能。
A.正确
B.错误
[判断题]呼叫中心呼入类客服服务均为7*24小时的。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗应预备充足的零钱和车票掌握存量及时通知值班员追加保证售票和兑零工作顺畅当排队
A yes
B no
A.正确
B.错误
[判断题]387. 话务员呼叫分机时，只有个别呼叫，没有分组呼叫和全呼叫的性能。
A.正确
B.错误
[单选题]客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过
A.8 10
B.8 8
C.8 5
D.10 10
[判断题]值班台的功能包括呼叫转接、呼叫转移、呼叫保持。
A.正确
B.错误
[多选题]继电器的传动系统要保证下列（ ）要求。
A.工作稳定
B.灵活
C.本身无阻卡
D.安全
[单选题]全系统要建立反洗钱监控名单库，及时进行更新和维护，运用相关信息系统做好( )监控工作。
A.、名单
B.、姓名
C.、 名称
D.、清单
[判断题] 高速公路的供配电系统要保证 24 小时无间断供应电源。
A.正确
B.错误
