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[判断题]当话务量激增时,客服人员可以立即挂断电话,等待下一部电话进入,提升接听率。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上96122电话铃响不应超过( )秒接听。
A.15
B.20
C.30
D.40
[多选题]客服人员在接听投诉电话时,应该做哪些工作( )。
A.做好文明服务
B.进行业务解答
C.及时转办
D.请领导处理
[判断题]
作为警情受理的开头语,首先让报警人知道是消防指挥中心,电话响铃3声内必须接听。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据警情受理的有关规定，准确询问、( ），接警调度员要在第一时间认真接听报警电话，及时问清灾情地址、灾害类型等关键要素，及时调派消防力量
A.准确记录
B.准确调度
C.准确预判
D.准确倾听
[判断题]“拨打诈骗电话”，包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。反复拨打、接听同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的，拨打、接听电话次数、发送信息条数累计计算
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
A.正确
B.错误
[判断题]电梯救援电话无人接听或未接听；是违章（）
A.正确
B.错误
[判断题]应在振铃3声(12秒)内接听,使用标准欢迎语;外呼时应首先问候,自我介绍,确认客户身份;先于客户挂断电话,结束通话应使用标准结束语。
A.正确
B.错误
[判断题]网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
A.正确
B.错误
[判断题]根据警情受理的有关规定,准确询问、准确倾听、准确预判、准确调派,接警员要在第一时间认真接听报警电话,问清灾情地址、灾害类型等关键要素,及时调派参战力量( )
A.正确
B.错误
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。稽查调度部负责人须参与半年和年底集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[单选题]过路司机拨打电话反映路面有障碍物后,客服人员应回复用户( )
A.知道了,感谢您!
B.我们会通知相关部门的!
C.对于您所反应的情况,我们没办法解决。请拨96122转2号键!
D.感谢您为我们提供的信息,祝您行车愉快!
[多选题]在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：
A.尽快应答
B.礼貌问候
C.询问具体事项
D.说明电话来意
E.礼貌结束通话
