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[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[单选题]接听电话时,以下不正确的做法是( )。
A..如是传言,只要记录留言人是谁即可
B..等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C..最好能告知对方自己姓名
D..接电话时,不使用“喂” 回答
[单选题]呼出式客服中心主要以()为主
A.电话营销
B.电话呼出
C.电话回访
D.咨询业务
[单选题]客服中心指引标志属于什么类标识？
A.综合信息标志
B.位置标志
C.车站辅助类
D.导向标志
[单选题]下列哪个属于智慧客服的数据中心（ ）
A.西安
B.西咸
C.广东
D.江苏
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话接听为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[判断题]客服分中心在接到客服中心通知的大件车文件后,只需对通行路线进行核实,核实后向客服中心汇报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照业务类别不同,可分为混合客服中心、单一客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗站务员巡视范围：客服中心可视范围所有设备
A.正确
B.错误
