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[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:为了提高银行工作人员对投诉处理能力,投诉处理工作人员应当( )。
A.了解法律、行政法
规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.具备相应的工作能力,公平、友善地对待消费者
E.
F.
[单选题]客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线,客服人员要及时接听电话,( )外呼电话。
A.也可以
B.不能
C.视情况
D.给司乘
[简答题] 安全等级为四级的牵引变电所工作人员允许担当哪些工作?
[单选题]客服人员要在电话振铃( )声内接听。
A.2
B.3
C.5
D.6
[多选题]营业结束后，各岗位人员应做好哪些工作？
A.关闭电子设备
B.交接相关产品
C.过夜营业款锁在抽屉内
D.做好110报警系统布放工作
[多选题]导游服务对导游人员提出了哪些工作要求()
A.要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B.导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C.食、住、行、游、娱、相关接待服务
D.导游人员要保管好客人的证件和物品
E.导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
[多选题]单站点验证测试工程人员需要完成哪些工作任务( )
A.检查各个小区的基本功能是否正常
B.空闲模式下的小区状态
C.连接模式下的小区状态和业务连接情况
D.确认核心网是否正常工作
[多选题]对于不能直接处理的投诉电话,接听人员应该( )。
A.立即告知投诉人
B.承诺解决时间并记录
C.将投诉意见处理单传递至有关部门
D.告知投诉人员拨打其他部门电话
[简答题] 更换强迫油循环变压器的潜油泵,值班人员应做哪些工作?
[单选题]客服人员要及时接听各类电话,电话铃响应尽快接起,原则上96122电话铃响不应超过( )秒接听。
A.15
B.20
C.30
D.40
[多选题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）
A.A-在规定的时限内通知客户
B.B-详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.C-提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.D-参与网络建设
[简答题]LAE20011电气工作人员必须具备哪些条件?
[多选题]根据《刑法》第九十三条规定,国家工作人员或以国家工作人员论的包括以下哪些人员( )?( )
A.国家机关中从事公务的人员
B.国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员
C.国家机关、国有公司、企业、事业单位委派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员
D.其他依照法律从事公务的人员
