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[简答题]十字文明服务用语：“ 、 、 、 、 ”。
[判断题]服务语言表达规范、准确，“十字文明”用语是“请、您好、不用谢、对不起、再见”(《空调列车服务质量规范》7.2.1)
A.正确
B.错误
[多选题]“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[单选题]十字文明用语不包括（ ）。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见
[单选题]下列属于十字文明用语的是（）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.你好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、抱歉、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜
[多选题]十字文明用语包括哪些:( )
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[单选题]下列不属于十字文明用语的是（）
A.您好
B.不知道
C.谢谢
D.请
[多选题]下列属于天津地铁十字文明用语的是（ ）。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不需要
[多选题]在服务客户过程中，坚持使用十字文明用语：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、再见。
A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
[单选题]十字文明用语有:（）请,对不起,谢谢,再见。
A.您好
B.你好
C.不知道
D.可能
[填空题]十字文明用语：__________________。
