[多选题]下列属于天津地铁十字文明用语的是（）。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不需要

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[单选题]下列词中不属于十字文明用语的是（）。
A.谢谢
B.请
C.对不起
D.多多关照

[单选题]十字文明用语不包括（）。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见

[简答题]十字文明用语是、、、、。

[判断题]地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，严禁使用方言。（）
A.正确
B.错误

[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉

[判断题]“六文明”活动主要指的是:文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明用语。（）餐桌
A.正确
B.错误

[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好乘客服务工作。

[多选题]使用文明用语的具体要求？
A.语句要规范，声音要适中
B.态度要热情，表情要自然
C.坐姿端正手势标准
D.吐字要清晰，目光要注视车主

[多选题]多选使用文明用语的基本要求（）。
A. 语句要规范
B. 声音要适中
C. 态度要热情
D. 表情要自然

[单选题]单选使用文明用语的具体要求正确的是（）。
A. 语句不规范，声音要适中
B. 态度要热情，表情要自然
C. 吐字不清晰
D. 目光可以不注视车主

[判断题]“四按、三化”中的“文明化”是指在检修工作中人与人之间要文明用语。
A.正确
B.错误

[单选题]提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务

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