更多"[判断题]服务语言表达规范、准确,“十字文明”用语是“请、您好、不用谢"的相关试题:
[判断题]《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时,乘务人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。(《空调列车服务质量规范》7.2.2)
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范.准确,使用()等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[单选题]空调列车到站立即折返标准:果皮盘、热水瓶();垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。(《空调列车服务质量规范》6.4.2)
A.干净
B.洁净
C.内外清洁
D.内外洁净
[单选题]普速列车高站台乘降作业时,站停时间超过()分钟,车门口与站台间使用安全踏板。(《空调列车服务质量规范》3.7.6)
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,客运人员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、谢谢、对不起、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
[多选题]服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好