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[多选题]文明用语包括以下哪些：
A.您好。请、请您、麻烦您、请问。
B.对不起、不好意思。请您稍等。
C.不客气、不用谢。谢谢。
D.再见、您慢走。
[单选题]十字文明用语不包括（ ）。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见
[单选题]下列属于十字文明用语的是（）
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.你好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、谢谢、抱歉、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、拜拜
[单选题]下列不属于十字文明用语的是（）
A.您好
B.不知道
C.谢谢
D.请
[多选题]下列属于天津地铁十字文明用语的是()。
A.您好()
B.谢谢
C.对不起
D.不需要
[单选题]十字文明用语有:（）请,对不起,谢谢,再见。
A.您好
B.你好
C.不知道
D.可能
[多选题]“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[判断题]“六文明”活动主要指的是:文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明用语。( )
A.正确
B.错误
[填空题]十字文明用语：__________________。
[多选题]在服务客户过程中，坚持使用十字文明用语：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、再见。
A.您好
B.请
C.对不起
D.谢谢
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[单选题]在岗时用语规范,应使用文明用语:( )。
A.你好,请,谢谢,对不起,再见
B.您好,请,谢谢,对不起,再见
C.您好,请,谢谢,再见
D.你好,请,谢谢,再见
[单选题] 在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。
A. 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？
B. 请稍候，我们马上为您办理!
C. 再见，您慢走!
D. 不知道，不是我负责，你找其他人。
