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[判断题]员工回答乘客咨询时,应面带微笑,耐心对待,使用“十字”文明服务用语:您好、请、感谢、对不起、再见等,落实首问责任制。
A.正确
B.错误
[多选题]员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下( )行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
[不定项选择题]员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得有以下( )行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E. 不得边交接边回答
[多选题]员工回答乘客咨询时应做到( )。
A.要耐心有礼,面带微笑。
B.不得理睬,可以边走边回答、边工作边回答。
C.不得以摇头、点头等方式回答乘客。
D.应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法 终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。对自己无法回答的询问,应请教同事或请上一层 级前往现场进行解答,不得给乘客误导,不得互相推诿。
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时,下列哪些选项叙述正确()
A.A、要耐心有礼,面带微笑。
B.B、在行走过程中,可以边走边回答。
C.C、对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
D.D、可以摇头、点头等方式回答乘客。
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时,应( ),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[判断题]回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手 中工作认真回答(如工作确实无法终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。
A.正确
B.错误
[判断题]回答乘客询问时,不得不理不睬或边走边回答,不得边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]回答乘客问题或使用人工广播时,应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时,应语调沉稳、( )、( )、( )、( )、音量适宜,避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语气舒缓
B.吐字清晰
C.声音圆润
D.语速适中