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[单选题]员工回答乘客咨询时，应面带微笑，耐心对待，使用“十字”文明服务用语：（ ），落实首问负责制。
A.A、您好、请、谢谢、对不起、再见
B.B、您好、请、谢谢、不好意思、再见
C.C、您好、请、感谢、对不起、拜拜
D.D、你好、请、谢谢、对不起、拜拜
[多选题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
[不定项选择题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E. 不得边交接边回答
[多选题]员工回答乘客咨询时应做到（ ）。
A.要耐心有礼，面带微笑。
B.不得理睬，可以边走边回答、边工作边回答。
C.不得以摇头、点头等方式回答乘客。
D.应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法 终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层 级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿。
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A、要耐心有礼，面带微笑。
B.B、在行走过程中，可以边走边回答。
C.C、对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.D、可以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手 中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
A.正确
B.错误
[判断题]回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
