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[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语气舒缓
B.吐字清晰
C.声音圆润
D.语速适中
[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]客车司机应使用列车有线广播系统向乘客进行语音广播，遇自动广播故障时，须使用人工广播，若人工广播也不能使用时，报告行调，按行调的指令办理（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
A.正确
B.错误
[多选题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、（ ）、对不起、( )”等。
A.谢谢
B.感谢
C.再见
D.拜拜
[判断题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对 不起、拜拜”等。
A.正确
B.错误
[判断题]运行中遇乘客咨询时，积极解答乘客问题，必要时指引其至车站工作人员处寻求帮助，不准对乘客问题不理不睬。
A.正确
B.错误
[判断题]电梯困人、发生剪切时，车站对乘客进行安抚，避免乘客跳出轿厢、擅自动作造成二次伤害。
A.正确
B.错误
[判断题]发生曳引式电梯困人，需对乘客进行安抚，避免乘客擅自动作造成二次伤害，专业人员到达现场后，交由专业人员处理。
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员可以不主动提示乘客使用车内服务设施，只要乘客提出使用满足其需求即可
A.正确
B.错误
[判断题]遇到情绪激动的乘客，注意自我保护，尽量避免与乘客发生正面冲突；若乘客行为危及员工
人身安全，及时报警处理。
A.正确
B.错误
[判断题]列车区间发生火灾司机须使用广播安抚乘客，引导乘客使用灭火器灭火。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]遣返乘客的座位，避免将其安排在靠窗或客舱门处，应安排在靠近飞机()位置。
A.前部
B.后部
C.中部
D.不做要求
[单选题]在乘客上车以后驾驶员提醒乘客使用车内设施时使用的文明用语是：（）。
A.要打开空调吗？
B.需要烟灰缸吗？
C.您需要打开空调吗？
D.你需要帮忙吗？
[填空题]在发现恐怖袭击后，车站人员快速反应，及时疏散乘客，最大限度避免人员伤亡,及时报告（ ）、119、120。
[单选题]客服中心岗在末班车到站前加强对 TVM、进站闸机的巡视， 及时询问、提醒乘客乘车方向，避免乘客错过末班车。末班车到 站前 _____分钟，值班员及值班站长在 TVM 前立岗，及时指引乘 客
A.3
B.5
C.10
D.15
