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[判断题]回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手 中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
A.正确
B.错误
[多选题]主动服务，不得因自身工作冷落、耽搁乘客服务，如遇乘客产生对工作有异议的询问时，回答乘客需（）、（）。
A.有礼有节
B.有章可依
C.有章可查
D.有章可循
[判断题]着制式服装的辅警在公共场所应当衣着整齐。不得边走边吸烟、吃零食；不得袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打闹、席地坐卧。( )
A.正确
B.错误
[多选题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
[判断题]消防救援人员不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E. 不得边交接边回答
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[多选题]安保保洁做好巡逻、检查等工作，遇到乘客问询，按首问责任制要求做好乘客服务工作，不得（）、（）、（）、（）。
A.态度冷淡
B.厌烦
C.三心二意
D.心不在焉
[单选题]非风动卸砟车边走边卸时,以（ ）速度边走边卸，并及时清理建筑限界内的道砟。
A.5～10 km/h
B.5～15 km/h
C.8～15 km/h
D.10～25 km/h
