更多"[判断题]回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边"的相关试题:
[判断题]回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
[不定项选择题]员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（ ）行为。
A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E. 不得边交接边回答
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[多选题]回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
[多选题]主动服务，不得因自身工作冷落、耽搁乘客服务，如遇乘客产生对工作有异议的询问时，回答乘客需（）、（）。
A.有礼有节
B.有章可依
C.有章可查
D.有章可循
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[多选题]回答乘客询问时应注意：（ ）
A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
[多选题]员工回答乘客咨询时应做到（ ）。
A.要耐心有礼，面带微笑。
B.不得理睬，可以边走边回答、边工作边回答。
C.不得以摇头、点头等方式回答乘客。
D.应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法 终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层 级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿。
[不定项选择题]回答乘客询问时应注意：（ ）
A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
[判断题]在执勤时应自觉使用执勤文明语，热情有礼，不说服务忌语，不对乘客外貌举止进行议论，不准与乘客发生冲突。( )
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
