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[填空题]员工回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”。
[单选题]员工回答乘客咨询时，应面带微笑，耐心对待，使用“十字”文明服务用语：（ ），落实首问负责制。
A.A、您好、请、谢谢、对不起、再见
B.B、您好、请、谢谢、不好意思、再见
C.C、您好、请、感谢、对不起、拜拜
D.D、你好、请、谢谢、对不起、拜拜
[判断题]员工回答乘客咨询时，应面带微笑，耐心对待，使用“十字”文明服务用语：您好、请、感谢、对不起、再见等，落实首问责任制。
A.正确
B.错误
[判断题]运行中遇乘客咨询时，积极解答乘客问题，必要时指引其至车站工作人员处寻求帮助，不准对乘客问题不理不睬。
A.正确
B.错误
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.要耐心有礼，面带微笑。
B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.可以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]网约车驾驶员可以不主动提示乘客使用车内服务设施，只要乘客提出使用满足其需求即可
A.正确
B.错误
[简答题]请阅读以下材料并回答问题。
人工智能一般被认为是通过模拟、延伸和扩展人类智能，产生具有类人智能的计算系统。经半个多世纪的努力，人工智能技术在诸多领域取得了一连串重要突破。1968年，斯坦福大学计算机科学教授爱德华·费根鲍曼设计出第一个专家系统，拉开了知识工程的序幕；1982年，加州理工学院物理学家约翰·霍普菲尔德提出了新的神经网络模型，开创人工神经网络新局面；1997年，IBM“深蓝”电脑战胜国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫；2011年，IBM超级计算机“沃森”在美国电视台节目中战胜两位人类冠军……2016年3月，谷歌人工智能围棋程序“阿尔法围棋”战胜韩国棋手李世石，人工智能技术的发展迎来又一重要里程碑。
人工智能未来在经济、民生、军事等领域的发展和影响力难以估量，它能够进入哪些领域可能会超出我们的想象。而随着人工智能向着超越人类智慧的“奇点”趋近，人类开始担忧失去对机的控制，从而引发灾难性后果。物理学家霍金就警告说，全面人工智能的发展可能导致人类灭绝。当然，不当发展人工智能的确会带来一些风险，但决不能否认其“进化”过程中为人类的经济发展和社会生活带来的巨大红利。科学技术每一次划时代的进步，都会造福于人类，但也有可能祸害人类。比如火药，比如核能，这关键要看谁在用，用的目的是干什么？用好人工智能，关键还在人类自身。
请回答：
①试用矛盾分析方法说明如何看待人工智能带来的好处和风险？
②如何理解“用好人工智能，关键还在人类自身”?
[填空题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在（）内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至站务中心。
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
