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[单选题]所谓 是指茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵守的行为准则,它是正常进行茶艺服务活动和履行职业守则的保证。
A.职业纪律
B.职业道德
C.职业守则
D.职业规范
[判断题]茶艺服务的产品是可以重复使用的,所以不必要求一次性达标。(
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺师在服务顾客时,应将产品的属相如实相告,诚实服务。(
A.正确
B.错误
[单选题]英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶,茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加( )。
A.蜂蜜
B.白糖
C.果汁
D.甜酒
[单选题]根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于 交往。
A.直接言语
B.间接言语
C.直接多向
D.间接单向
[判断题]在产品展示推销时,茶艺服务人员必须主次分明,抓住重点,忌讳推荐无重点。(
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺服务是一种“面对面”的服务,茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。(
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时,可行 。
A.合十礼
B.鞠躬礼
C.注目礼
D.伸手礼
[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想,做到 、热情、耐心、周到。
A.礼貌
B.迅速
C.好客
D.主动
[判断题]如何根据四季的特点选择符合季节心情的茶艺服务,也是茶艺师必须要考虑的问题。(
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺馆消费品调配应考虑(),注意做到四季茶类分明,四季茶点分明,四季茶艺服务不同。
A.茶艺馆的定位
B.顾客需求
C.产品变化
D.季节变化
[单选题]沟通过程中,体现事实真相的往往是(____)。
A.书面语言
B. 口头语言
C. 图表
D. 非语言信息
[单选题]尽心尽职具体体现在茶艺师在茶艺服务中充分( ),用自己最大的努力尽到自己的职业责任。
A.发挥主观能动性
B.表现自已
C.表达个人愿望
D.推销产品
[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想,尊重他们,关心他们,充分体现了新时代人与人之间的()。
A.亲密关系
B.新型关系
C.人际关系
D.社会关系
[单选题]一个成功的茶艺服务公司,留给其顾客的整体形象理应是 、优质服务
A.以客户为中心
B.真诚待人
C.热情待客
D.专业服务
[判断题]熟练掌握生活茶艺及表演艺术是茶艺馆人员服务的基本技能要求。(
A.正确
B.错误
[单选题]下列 是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。
A.茶叶审评
B.客户心理
C.本店的各类茶的品质特征及价格
D.泡茶技巧
[判断题]茶艺服务人员在服务时,应垂手站立,如果客人请你坐,方可坐下。(
A.正确
B.错误
