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[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]1.127以下不符合首问负责制要求的用语是()
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[单选题]以下用语不属于文明礼貌用语的为（ ）。
A.您好、请、好的
B.谢谢、打扰了、劳驾
C.对不起、麻烦您、不用谢
D.不知道、不客气、再见
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、先生/小姐
B. B、拜拜
C. C、再见
D. D、请问有什么可以帮您呢？
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：( )
A.请这边走
B.请跟我来
C.这是我们应该做的
D.马上就好
[多选题]服务用语要求（）。
A.A.简明
B.B.得体
C.C.准确
D.D.规范
[判断题]坐席人员应严格遵循礼貌用语范围，严禁使用以下用语：知道了吗、请诚实回答、这不是我的工作。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[多选题]以下符合文明用语的是（ ）。
A.你好，请出示通行卡
B.请稍等
C.你快点，我没空等
D.请拿好通行卡
E.祝你一路顺风
[单选题]以下用语不属于禁用语的为（ ）。
A.否定语，例如“我听不懂你在说什么”“不可能”
B.反问语与质问语，例如“你听清楚没”、“刚才不是告诉你了吗”
C.第一人称提问，例如“我能知道您的全名吗？”、“我有什么可以帮您”
D.第二人称直接提问，例如“你叫什么名字”、“我问你手机号码”
[单选题]标准化联控用语要求( )。
A.实名制联控
B.使用暗语
C.使用方言
D.吐字模糊
[单选题]职业用语的基本要求是()
A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意目确
C.语感自然、语气亲切、语言详尽,语意明确
D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?( )
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
