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[多选题]服务用语要求（ ）
A.A. 简明
B.B. 得体
C.C. 准确
D.D. 规范
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、先生/小姐
B. B、拜拜
C. C、再见
D. D、请问有什么可以帮您呢？
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[多选题] 服务用语基本用语包括( )。
A.先生
B.请
C.对不起
D.谢谢
[单选题]列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用( )、表达得体、通俗、清晰、规范。
A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语
[单选题]标准化联控用语要求( )。
A.实名制联控
B.使用暗语
C.使用方言
D.吐字模糊
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]下面属于服务用语的是
A.你们怎么啥工具都没有
B.我不知道
C.好的，我们马上就去做
D.中兴的机器就这样
