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[单选题]以下属于文明用语的是（ ）。
A.不知道
B.快交钱
C.请您这边走
D.等一会，我正忙
[多选题]以下选项中十字文明用语的是（）
A.谢谢
B.不客气
C.对不起
D.再见
[多选题]以下哪些属于收费站常用的文明用语？（ ）
A.请交费
B.请稍等
C.请走好
D.请拿好发票和零钱
E.请出示IC卡
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 以下属于新闻媒体和网站应当禁用的不文明用语的有：（ ）
A.逼格
B.绿茶婊
C.浮尸国
D.本diao
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[多选题]十字文明用语是（ ）
A.请
B.谢谢、对不起
C.您好
D.再见
[多选题]致谢的文明用语（ ）
A.非常感谢
B.多谢合作
C.谢谢
D.请慢走
[多选题]致歉的文明用语（ ）
A.实在抱歉
B.给您带来不便，请谅解
C.给您添麻烦了
D.请不要介意
[单选题]血液透析中文明用语（ ）
A.我是XXX,是你的责任护士，给您介绍透析治疗中的事项
B.我是XXX，是您的责任护士，简单介绍透析治疗的有关注意事项
C.您好！我是您的责任护士，现在给您介绍透析治疗的注意事项，以便您更好地配合治疗
D.您好！现在给您介绍透析治疗的要注意的问题
E.我是XXX，有事您随时叫我
[多选题]（ ）属于客运服务文明用语。
A.请问您需要办理什么业务？
B.您好，请您出示证件及车票。
C.对不起，您的车票是失效的车票，请您重新购票
D.请各位旅客把车票拿在手上，排队检票出站。谢谢合作。
[多选题]售票员岗位的文明用语有（ ）
A.当日无运能时：对不起！今日已无票。
B.过点车票办理退票时：对不起！退票需在开车前办理。
C.过点办理挂失时：对不起！挂失需在票面开车停止检票前20分钟办理。
D.办理更早列车车票改签时：您好！您需要改签几点的列车?
[单选题]在岗期间使用的十字文明用语（ ）。
A.您好、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、谢谢、对不起、再见
C.您好、请、对不起、再见
D.您好、请、谢谢、对不起、
[单选题]不属于十字文明用语的是（ ）。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.请慢走
[多选题]综合指挥中心客服台的文明用语有（ ）
A.接通电话时：您好！广州南站客服，请问有什么可以帮到您？
B.旅客提出投诉时：抱歉！给您带来不便，我们会将您反映的问题记录下来，转交至相关责任部门核实处理，请您保持电话畅通。
C.旅客提出求助时：请您稍候，我们马上找工作人员来帮助您。
D.接到无法满足旅客要求时：非常抱歉，您的要求超出了我们的服务范围，请问还有其他可以帮助您的吗？
[单选题]在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。
A.A．您好 请 谢谢 对不起 再见
B.B．喂 再见 那位 这位
C.C．您好 再见 谢谢 快走
D.D．嘿 你好 不好意思
