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[单选题]文明礼貌十字用语是什么?( )
A.“请”.“小姐”.“谢谢”.“不好意思”.“再见” 要贯通整个服务过程;
B.“请”.“先生”.“谢谢”.“没关系”.“再见” 要贯通整个服务过程;
C. “请”.“女士”.“谢谢”.“应该的”.“再见” 要贯通整个服务过程;
D. “请”.“您好”.“谢谢”.“对不起”.“再见” 要贯通整个服务过程;
[单选题]提倡( )，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题] 第178题
提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]1.145提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[单选题]以下用语不属于禁用语的为（ ）。
A.否定语，例如“我听不懂你在说什么”“不可能”
B.反问语与质问语，例如“你听清楚没”、“刚才不是告诉你了吗”
C.第一人称提问，例如“我能知道您的全名吗？”、“我有什么可以帮您”
D.第二人称直接提问，例如“你叫什么名字”、“我问你手机号码”
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[多选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话 。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.语音清晰
B.语气诚恳
C.语速平和
D.语意明确
[单选题] 下列各项不属于接待用语的是( )。
A.请进
B.请坐
C.小朋友
D.欢迎您再来
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?( )
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?( )
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
A.正确
B.错误
[单选题]文明礼貌的基本要求包括( )。
A.着装时髦
B.举止随便
C.语言规范
D.谈吐不凡
