更多"[多选题]乘客来电的诉求方式包括（ ）"的相关试题:
[多选题]乘客来电的诉求方式包括（ ）
A.乘客来电的定义
B.咨询
C.投诉
D.建议
E.表扬
[多选题]多选题：乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称，包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[多选题]乘客来件的方式包括哪些（ ）
A.乘客来件定义
B.集团来件
C.集团公司微博留言
D.集团公司官网留言
E.服务热线留言
[单选题]()：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
A.首问负责制
B.现场处理
C.乘客满意
D.乘客为先
[单选题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易人处理"
[填空题]（ ）：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
[判断题]首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，让乘客自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。
A.客运组织
B.行车组织
C.车站卫生
D.节能管理
[单选题]
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式，以上描述的内容是乘客事务处理（）原则
A.
投诉不申辩
B.
乘客满意
C.
首问责任制
D.
现场处理
[判断题]在运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，乘客来信等其他方式由值班站长统一处理。
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修:客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理技巧包括（ ）？
A.乘客投诉处理技巧
B.易人
C.易地
D.易物
E.易性
[判断题]不合理诉求客户的服务策略是：针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务热线员接到乘客投诉来电,应马上受理并建立( )对乘客投诉时间、地点、内容及乘客信息等要素作详细记录。
A.乘客投诉档案
B.服务热线投诉单
C.乘客投诉处理档案
D. 乘客投诉处理单
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
