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[多选题]乘客投诉处理技巧包括（ ）？
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[判断题]综合部受理乘客投诉后，确认投诉要素齐备，填写“外转乘客投诉处理单”转交企划部，由企划部组织相关部门调查核实，并在2个工作日内提交调查报告，由综合部拟函回复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]任何部门有隐瞒事实或未履行乘客投诉处理有关义务，消极对待乘客投诉调查情况的，由绩效考核小组进行考核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉处理工作应实事求是、及时、客观、公正，企划部每季度至少检查一次各部室乘客投诉管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核。
A.正确
B.错误
[判断题]服务热线每月第一个工作日对上月乘客投诉处理情况进行分析、汇总，填报“乘客投诉情况月报表”报企划部，作为投诉定责的依据。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[多选题] 乘客投诉处理的原则有( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉四不放过原则
E.投诉回复及时性原则
[单选题]乘客投诉处理可分为（ ）两类。
A.乘客投诉处理的分类
B.电话投诉和信访投诉
C.电话投诉和其它投诉
D.有责投诉和无责投诉
E.有责投诉和其它投诉
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[多选题] 下列属于乘客投诉处理原则的是( )
A.首诉责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.合理原则
E.乘客投诉 “四不放过”原则
[单选题] 下列哪个不属于乘客投诉处理原则。( )
A.现场处理原则
B.及时有效原则
C.首诉责任制
D. 投诉回复及时性原则
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[多选题]下列属于乘客投诉处理的原则的有( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则"
