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[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，故障抢修服务人员包括：业务受理员、95598客服代表、故障抢修处理人员。
A.正确
B.错误
[单选题]( )负责组织处理提级到公司层面级别涉及配网故障停电及抢修等方面的客户诉求,及时将客户诉求信息传递给相关职能部门、中心,并跟踪落实。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.安全生产部
D.电力客户服务中心
[填空题]Q/GDW 1581—2014-《国家电网公司供电客户服务提供标准》故障抢修应提供（ ）小时不间断服务。
[单选题]( )负责提级到公司层面级别涉及配网10kV故障抢修的客户诉求的调查、处理、反馈和整改。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产技术部
D.电力客户服务中心
[判断题]对于客户产权用电设施的故障抢修,省客服中心指导客户自行委托有资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[多选题]广西电网公司配电设备故障抢修管理规定:抢修时限要求：故障停电后，城市地区抢修人员到达现场时间（ ）分钟，农村地区（ ）分钟，特殊边远地区（ ）小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电时间4小时，农村地区5小时。
A.45
B.90
C.2
D.1
[填空题]客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修（ ）。
[判断题]故障抢修人员接到故障抢修出动命令后，应立即赶往故障现场，随即开始处理故障。
A.正确
B.错误
[多选题]故障抢修作业风险管控要求:配网故障抢修作业风险管控按照“作业前、作业中、作业后”三个阶段进行。“作业前”主要管控工作有:( )
A.安排和派工
B.抢修工器具准备
C.抢修作业文件准备等环节的风险
D.故障设备送电等环节的风险
[单选题]PMS2.0系统设备故障抢修分为一般设备故障抢修和重大事件应急抢修。
A.对
B.错
[单选题] 1213正确分析和判断故障点是故障抢修的( )及时准确查找故障点是故障抢修的保障。
A.前提
B.关键
C.基础
D.保障
[多选题]故障抢修工单:通过( )等渠道受理的故障停电或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的工单。
A.省客服中心客户报障
B.调度监控系统
C.巡维人员报障
D.直接拨打客服经理电话
E.运监系统推送的工单
[单选题]故障抢修提供（ ）电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应.有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[单选题]3.539. 正确分析和判断故障点是故障抢修的( )及时准确查找故障点是故障抢修的保障。
A.前提
B.关键
C.基础
D.保障
